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七天无理由退换货

七天无理由退换货

第一条总则

以岭健康城网秉承为广大客户提供最优质的商品及服务，保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，以岭健康城网将保留依法追究法律责任的权利。本规则由以岭健康城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

第二条退换货说明

1、消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可发起7天无理由退货或换货申请。

2、选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。

3、消费者在签收商品之日起自第八天至十五天内，对支持十五天无理由换货的商品且符合商品完好标准的，可发起15天无理由换货申请。

4、根据2013版GSP《药品经营质量管理规范》第三章第八节第一百七十七条规定“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”。

第三条退换货邮寄费用说明

消费者进行退换货时，若商品包邮，消费者仅承担退回运费；若商品未有包邮或商品系以岭健康城附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。

消费者进行退换货时，若为问题商品，以岭健康城承担退货运费，消费者可选择到付方式寄送到指定的退货地址。

第四条退换货解决方式

退换货处理的解决方式有换货、补发、补偿或者全额退款等，我们将按问题商品的实际情况，采取相应的解决方式。

第五条退换货标准

以岭健康城承诺符合以下情况，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退换货或与以岭健康城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经以岭健康城售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系以岭健康城售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等以岭健康城原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	以岭健康城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。	是	否	是	由您承担商品返以岭健康城的运费标准。

第六条特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、任何非以岭健康城出售的商品（序列号不符）；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修（含医疗器械）、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

6、产品已使用（质量问题除外）；

7、其他依法不应办理退换货的。

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第五条 退换货标准

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